Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Umstände.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Love Tennis Ball-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rücksendeticket
Bearbeitungsgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an care@hellonancy.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus einleiten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden innerhalb eines Arbeitstages ein UPS-Rücksendeticket per E-Mail. Geben Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird in 5–7 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von Ihrer Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung berechtigt für eine vollständige Rückerstattung, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden nicht wiederaufbereitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum endgültigen Verkauf (deutlich an der Kasse gekennzeichnet) und Geschenkgutscheine sind nicht rückgabefähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie Herstellungsmängel ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanforderung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto und Ihre Bestellnummer an care@hellonancy.com. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rücksendeticket für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zu Rückgaben, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@hellonancy.com – Antworten innerhalb eines Arbeitstages, oft am selben Tag.